服务对接 · 真人响应
把问题交到人手上，一次说清楚
竞技宝主站的客服团队在工作日 9:00–18:00 在线，处理入口变更咨询、登录异常反馈和内容页访问问题。 把截图和版本号一起带上，我们能跳过基础确认，直接进入定位。
- 响应时段09:00 – 18:00
- 客服轮值12 人
- 服务覆盖31 个省级行政区
准备材料
带上这四项，定位会快很多
响应时段是工作日 9:00–18:00，非工作时段发来的邮件会在下一个工作日优先处理。 发反馈前花一分钟整理下面四项，通常能省掉一轮追问。
- 版本号 在页面底部可以看到，是判断入口有没有切换的第一依据。
- 页面截图 出问题的完整页面，带上地址栏，方便判断属于哪个栏目。
- 所在栏目 赛事观察、赛程列表，或伤停信息页，说清名字就行。
- 操作路径 进入问题页面前点过哪些按钮或链接，异常是从哪一步开始的。
自助优先
先走两步，再联系我们
入口和访问类问题，大多数在问题定位手册和版本页里已经有明确答案。自己先走一遍，往往比等回复更快， 联系时也能直接说明已经排除掉的环节。
处理流程
从收到反馈到确认回复
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01
收到反馈
邮件和电话进入同一张值班表，同事按问题类型登记：入口变更、登录异常，还是内容页访问。电话里会当场确认版本号与栏目。
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02
定位
按你给的版本号和栏目，对照版本页第 2 条入口变更说明与对应的定位条目，判断是入口切换、版本过旧，还是页面本身的情况。
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03
回复
给出可以照着做的下一步。如果需要更多信息，会写明具体要哪张截图或哪个读数，你补过来我们继续跟进。
服务范围
覆盖 31 个省级行政区，备案服务地区为山西
无论从哪个省份访问，赛事内容栏目、伤停信息页与版本页的入口说明都以当前赛季为准。 如果你所在地区出现访问异常，把省份和版本号一起报给我们即可。
- 晋ICP备12287034号-4
- 服务地区 山西
- 覆盖 31 个省级行政区
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